途牛网称愿适当补偿
12月1日，记者联系到途牛国际旅行社青岛分公司 ，负责人张先生告诉记者，王女士因为签证问题导致未能出国旅游他们也感到很遗憾，在青岛市旅游局的协调下，他们目前已经退还了王女士和朋友的全部团费，并免除了两人办理签证的费用，“王女士之前有过一次签证拒签，这次也是因为个人资料问题导致拒签，她提交的材料我们当时全部提供给使了。”张先生称，并不是签订了团队出境旅游合同就表示必须办理团队签证，是团签还是个签他们会根据客人的资料完善程度决定，方便最终能获得签证，他称跟王女士同批报名的客人中也有个签，而且顺利通过签证。
途牛网总部公关部的顾女士落实情况后回应，王女士提供的资料中缺乏相关的在职证明和社保明细，签证部的工作人员曾多次尝试联系王女士核查，而她无法提供这些资料，“我们当时表示可以给客人全额退还团费，或者按照个签提交资料，得到客人同意后，才提交资料给使，联系时都保存有录音。”顾女士称，考虑到客人未能达成旅游计划，途牛方面退还了客人的全部团费、签证办理费，如客人需要可以帮其重新办一本护照，此外还给王女士和朋友以团费总额5%的补偿，但双方目前尚未达成一致。
团签或个签应提前沟通
记者从岛城旅游业一位资深人士处了解到，游客跟旅行社签订出境游合同时，如果没有特别提出要求，按照行业不成文的行规，旅行社一般都是进行团签，因为团签是由旅行社，拒签率远小于个签。“不管是团签还是个签，使都会对办签证的游客随机进行电话调查，如果办理个签，被抽到电话调查的几率高出不少，这个时候游客应当做好准备，如果使反复无法接通游客电话，拒签率会大大提高。”该业内人士称，究竟是办团签还是个签，应先跟游客做好沟通。（完）
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