巅峰小保姆现在很多团购网站都会推出一些优惠套餐来吸引消费者。市民刘女士去年底就在一个网上的旅游平台上购买了两张优惠券，本来打算春节期间和家人朋友一起去放松下，谁知遇上疫情，旅游景点暂停营业。现在刘女士向平台提出退款，却遭到。
刘女士网上订购的是恩平一个温泉度假区的套票，99元包含两个标准双一晚的住宿，以及两个大人和两个1.2米以下小朋友的温泉门票，使用限期到2020年2月29日。根据产品的补充说明，游客消费时，要按照不同月份、不同时间，比如周末、节假日等，加收每间房80元至350元不等的费用。刘女士本来打算尽量避开需要加收费用的日子去消费。
刘女士：“后来因为疫情，大家都不出门，这是国家的，我们也遵守。但眼看套票快过期了，景区还没解封，我也一直联络不上旅游平台，酒店也没人接电话，我连续打了一个月电线月中旬，刘女士终于联系上旅游平台客服，对方表示套票的使用限期延长至8月30日，由于是特惠酒店套餐，不能退换。到了上个月底，刘女士又收到消息，温泉度假区5月份开始恢复正常营业，可以预约消费。
刘女士：“预约时间上显示需要加收费用，周日到周五加收100元，周六加收140元。我们想着如果是可以接受的范围，也可以去消费。因为小朋友长身体，已经超过1.2米了，他说又要加钱。我就问他能不能退款，一来时间不好迁就，二来加收这么多也超出了预算，他就让我按平台的要求预约，之后就不再跟我说了。”
刘女士说，她之前也在其他团购平台买过优惠消费券，后来因为疫情影响没有消费的，最后都全额退款了，而这个旅游平台却要求“必须消费”，她认为不合理。
刘女士：“它相当于把所有责任都推到消费者身上，而不去跟你沟通协商解决，你怎么都要加钱去消费，根本不给我们其他选择。”
消费者在团购平台上购买优惠消费券，其实就相当于和平台建立了相应的服务合同。像旅游平台设定温泉度假区的优惠套票只能“加价消费”并且“不能退款”也是合同中约定的，那么，刘女士是否只能按照这个合同来执行呢？再来听听律师怎么说：
对于旅游平台在景区重新开业后要求补差价才能消费的，律师叶妤分析：“如果说旅游平台当初跟消费者在第一次建立服务合同关系的时候，就已经明确在特殊时期会有加钱的行为，那么当事人在疫情期间导致服务合同期限延长，在延长期间应当也是受主合同约束的。所以需要另行收取费用是没有问题的，因为已经提前跟消费者说明，消费者是接受的。”
律师叶妤：“其实消费者在没有享受服务的情况下，是随时有权退换相应费用的，但是我们要注意，在这个合同当中有没有约定相应的违约责任，可能商家以消费者违约为由，酌情扣除一定的违约金，在消费者可承受的范围内，这是合理的。但如果商家退款，这是没有任何法律依据的。”
律师还表示，一些团购平台会设置优惠消费券“过期无效”、“过期不退款”之类的交易条件，也是不合理的，因为这相当于了消费者在合同终止后要求解除合同、退回款项的，而经营者也会在这个过程中获得不当利益。律师，当消费者遇到类似情况时，可以保留相关消费记录，及时向工商等有关部门投诉。