2021年的开年，旅业并没有迎来那个转折期，疫情的反扑，让这个行业的春节热潮还没兴起就直接被扑灭。“疫情常态化”和“去旅行社化”的声音，足够让一部分还在苦苦坚守的旅游人在这个春节过后直接进入的“冬眠”状态或者直接宣布关门。
“你看吧，等到春节之后，又一批旅行社得倒下”，资深旅游人长安邑感慨道。“现在最近的希望也是清明小长假了，不知道能不能一部分企业，动荡可能会成为这个行业最近几年的常态了。”
更不乐观的是，这种动荡还在加剧。尽管从企查查相关数据看，2020年旅行社既有注销，也有新增；既有主动求变，也有被动告别。但一个明显的趋势是，无论大社还是小社，不管如何优化经营成本，仍然熬不过“疫情”这只黑天鹅。
拥有二十余年从业经验的李立雄坦言自己也要进入“冬眠期”了，至于期限是多久，不得而知。“要不是万不得已，谁也不想离开这个行业，但是现在出境遥遥无期，国内旅游毛利见顶，做了就是赚个现金流，赔钱卖吆喝，连员工和办公室的费用都赚不出来，实在熬不动了”。
据多位受访人反馈，今年旅业的开局已定，“五一小长假”能不能迎来复苏，是旅游里的一道坎。导游小王说：“还是没底，不知道咋弄？今年拿了一整年的最低工资，明年这样也不行了，转行吧，对这个行业也挺不舍得，不转吧，还得先解决。关键是做什么呢，没想好。”
疫情给旅业带来的阻力、各省市政策的持续收紧、企业入不敷出的压力，种种因素叠加，让身处在这个行业的旅游人自觉职业发展已经到了最危机的时刻。
行业到了最的时刻，从业人也到了最焦虑的时刻。对此深表认同的重庆美亚国际旅行社总经理李俊表示：“这一年来，疫情的反复以及受限的经营，给旅行社企业造成了极大的损失。于行业而言，最大的损失莫过于行业人才严重流失。”
在旅游TOP3互联网企业工作的高管Victor曾向闻旅预言，年后旅游企业不仅会死一批，还有一波离职潮和被离职潮，再过两三年，行业真的复苏了，旅游人才、旅行社渠道都会是一个问题。对此，从事多年外旅局工作的Deanna也曾提出：“我就想知道疫情这次大浪淘沙过后，做我们这个目的地的渠道还剩下谁？我该找谁对接？”
对于这一点，朋友圈成了最好的印证。曾经我们羡慕的那群天南地北考察线，制定新产品的操作和产品经理们（线上企业和线下企业称呼不同），已经有太多成为了京东“芬香”，名义初品，优选等平台的分销员，彷佛一夜之间，朋友圈就成了大型“批发市场”，只有想不到的，没有买不到的。还有一部分则选择进入保险行业，成为理财顾问。
尽管如此，2021年如果行业还是像2020年一样，这些看似转型的旅游人依然表示撑不住，因为2020年几乎把自己的私域流量用完了。再加上这个行业本身的门槛不高，后续越来越多的人加入，收益越来越低。
“市场好的时候大家都专注规模，占地盘，找地推。现在市场不好了，不再是蒙眼就能狂跑。潮水退去，有的硬撑现金流，有的转型养团队，有的只能靠裁员续命，这时候就更能看出不同公司管理、战略部署的差异化了。”从事多年HR工作的金兼坦言。
在市场大较差的情况下，对于各位老板也是一次大考，是否能够挺住，不仅运气，还要其在破局能力上的短板。“小社还好掉头，大社真的没那么容易，国内游和出境游就是两种玩法，客群需求也不一样。”
一位不愿具名的旅游企业负责人透露，目前国内游做得好的一部分旅行社，要么就是批发“卖人头”（行业术语，即卖游客数量），要么还是购物返佣。不然市场上那些旅游产品，有的连交通住宿费用都不够。当然也不乏有一些深耕国内的旅行社，多年布局的上游资源也成为自身的护城河，这些也不是我们做出境旅游的几年就能追上的。
“之前发个旅游海报广告，就会有很多人问，现在想都不敢想。”导游Cici打趣道，之前都是催客人快点定，不然就满团了，现在每一个客户我比对待恋爱都认真。疫情之后，我们公司就转型了，算是转得比较及时的，依托于过去的资源，我们卖过荔枝、葡萄酒、大闸蟹、养生品等等，几乎电商火的一些新消费产品，我们都有尝试，所以2020年整体下来，相对来说还可以，至少拿的都是全额工资，年底还能有一部分金。但是，这一年，我们走过的坑，交过的学费也是一部史。
Cici继续说道：“疫情让整个行业的生产力和生产资源重新发生配置，有机会就得去试试，不然光靠旅游，业务真要干到了。所以除了转型外，我们在去年也团结了很多导游，其实每个导游手里都有很多客户，但是疫情之后，目前都出不去了，这种情况下，怎么这些客户，因此我们提出了‘聚势突围’，就是我们来选品，让大家换个产品形态去服务客户。”
不难发现，过去一年，抱团取暖成为旅业背后另一种主调，这其中包括一起租办公室，一起开发产品，还有共用销售人员等等。而这些举动，也成为行进中的一些正能量，鼓舞着那些不愿离场的旅游人再等等。
作为服务旅业的SAAS公司，即使面临使用系统用户下降，OTA降维打击，地游记创始人范维也依然选择坚守。他表示：“疫情后的旅业变得更加细分，除了产品升级外，还是要联合更多的企业进行‘’，一起寻求更多的机会。”
“熬一熬，更健康”，经历了如戏剧般一年经历的旅游人Mandy依然说出了这句打气的话，她向闻旅简单阐述了这一年的经历，2月份在家办公到5月份恢复正常再到6月份疫情暴发，反反复复的疫情防控给她们带来诸多影响。新疆疫情暴发时期，她们团队在新疆核酸检测3次，验血时同事晕倒；新发地疫情时期，启动线月份那次出差比的话，都不算什么。三月初，一个地方疫情还比较严重，当时客户邀请我们过去考察，启动规划项目。当时我们都非常犹豫，大家都不愿意去。最后，单位下令，谁愿意去谁就有励。‘重金之下必有勇夫’，有几个同事报名参加，同时还签署了责任状，责任风险等等。调研期间，几乎所有的饭店都不营业，项目组同事白天野外考察，晚上回酒店泡面，基于这样的态度，最终得到了甲方的认可，并拿到这个救命的项目。”Mandy补充道。
“说真的，旅游人这一年的难，比文字里描述的难得多，但还是要熬一熬，挺一挺，因为旅游永不会过时。特别是被压抑的这一两年，等疫苗普及了，绝对会有一个小的爆发点。”
据他观察，文旅行业新的机会是创新和目的地资源采购，这主要是由于防疫常态化大众对于旅游需求的改变，过去，大家追求人多、景多，现在追求小众、深度。因此未来目的地除了旅行社本身产品的变化，还要打造自身的流量。
“2020年，我们不谈业绩，只论。”莫北一边迷茫着寻找2021年公司新的方向，一边调侃道。“2021年，我们必须得寻找新方向了，也不是转型，就是先活下去吧，比什么都重要，我得对得起跟着我的这二十几个兄弟姐妹。”
莫北说：“酬勤。”从去年下半年开始我就带着我们销售团队开始主攻社群方向了，找小区的妈妈群、瑜伽群，还有老年群，然后根据需求反向定制，截止目前我们也接了近千人，然后再通过口碑和客户推荐，反正现在我们就像是一个顾问公司，只要客户提出需求，我们就整合资源帮忙解决，目前觉得这是一条不错的方向，至少能覆盖掉目前的经营成本，边走边看吧。”
对于旅行社负责人来说，转型似乎成为一门新学问。“老旅游人还是要团结起来，保持队形很重要啊”。这句话一度成为行业人口口相传的正能量语录。
疫情对于旅游的冲击，也会倒逼行业从高速式增长换挡到中速重质化发展阶段，因此无论是企业决策层还是从业人员都需要调整好心态。重庆美亚国际旅行社总经理李俊坦言：“纵是当下‘旅行社消失论’此起彼伏，无论是基于远虑还是近忧，如果你有更好的选择，大可离它而去；如果没有，除了，还能选择什么？市场很大，关键是我们自己要明白存在的价值。”
“说不好，不好说”，彷佛成了这个行业新的代言，但诚如李俊所言：“目前旅行社的生态体系被疫情殆尽，但行业特性所在，‘春风吹又生’或许也是一夜之事，绝处逢生也不是不可能。”
2021年是建党100周年，也是“十四五”启动之年，Mandy认为这里面其实有很多机会，疫情加速了旅游业的转型升级，休闲度假成为刚需。特别是《十四五规划》提出打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。在过去的一年中，城市休闲发展势头越来越猛，各地将休闲城市的建设提上日程。同时从去年的经验看，城市休闲一定是疫情变好后首先复苏的部分。
“另外，红色旅游会有较大发展。今年是建党100周年，在党建的引领下，红色旅游会有一个新高度。同时，我们关注长城、长征、大运河、黄河国家文化公园，这是国家级战略，是国家推进实施的重大文化工程，是中华文化的重要标志，《建设方案》要求4年内基本建成。这些都是市场的需求，属牛的今年多大也就是我们业务拓展的主要方向。我，没有绝对的低谷，只是看谁能把握机会，攻坚克难，乘势而上。”Mandy说。
“旅业经过这次洗牌之后，或许会迎来一个新百花齐放的时代，真正做产品内容和服务的公司一定会笑到最后。”李亦说。
行业寒冬无疑也是一场加速淘汰赛，真正有实力的企业与从业者才能更好地活下来。当下，旅游人除了自救和转型外，能做的也只有等待，等待行业全面回春，等待阳光突破云层。