除了打针发药，如何来为病人提供满意的服务？在近日市卫生局主办的“安全护理暨创建优质护理服务培训班”上，有专家指出，职业护理人员应本着“以病人为中心”的，强化人文关怀，努力为病人提供优质亲情的护理服务。
培训班邀请资深护理专家洪彩英和江国仪现场授课。针对当前一些护理人员在工作中注重提高业务水平而缺少人文关怀的现象，护理专家洪彩英指出，病人不仅需要高超的医疗技术和优越的条件，更需要富有人文关怀的亲情化护理服务。
【同期声】香洪葛亮洪医院护理总经理 洪彩英：一个是她在能力方面，她的技术、知识等一定要好；第二就是她还要有一个好的态度。就是她心里有没有一种感，对病人有一种投入、关怀等。
洪彩英认为，亲情化服务需要护理人员在工作中换位思考，真正关爱患者，为患者排忧解难，让患者感觉到亲情般的温暖。
【同期声】香洪葛亮洪医院护理总经理 洪彩英：应该用一颗心去照顾病人，要有一颗爱心，一种同情心，最重要是有一种身同感受，知道他们的感觉、需要。
两位护理学者都是当地知名的经验型及实战型护理管理专家。听课的护理人员表示，他们带来的最新护理发展、护理管理等，非常有触动。
【同期声】潮州医院ICU长 蔡晓芸：我觉得接下来我有了一个更加明确的努力方向，更加注重在服务态度，在细节服务方面，比如说注意病人的感受啊，来更加地努力为病人提供更优质的服务。
【同期声】市中心医院普外科长 佘佩吟：特别作为一个科室的管理者，我们要开发她们（）的能力，挖掘她们的潜力，做好团队的合作，共同把护理质量提高。