近日，有网友@SammyOnTheWay在微博描述了自己跨年夜无法入住已经全款预定的酒店，险些露宿街头的悲遇。Po主声称，为了元旦去澳门跨年，她提前将近两周在去哪儿平台全款预订了酒店，但在他准备入住的当天，却了酒店无房可住，也无房转住的无理对待。而后Po主与去哪儿平台沟通要求索赔，却要求提供符合条件的凭证，不然只退款，不赔付，这令其更加忍无可忍。
据Po主回忆， 2017年12月19日，其在去哪儿网预定了澳门丽思卡尔顿酒店2晚的房间，并付了全款10799元人民币。付完款后，就有去哪儿网的第三方旅行社打电话通知其入住当天不需要去酒店前台办理入住手续，声称旅行社会派人在酒店大堂给与其房卡以及收取押金，当时其就倍感疑惑，但旅行社的人解释说是出于元旦假期的特殊情况，当时也收到了相同内容的短信，想着应该没问题，就答应了。
但让Po主没想到的是，2017年12月30日下午，当她准备过澳门海关的时候，接到旅行社的电话，声称酒店需要等到晚上7点才可以安排入住。Po主无奈拖着行李箱在外等到9点左右打电话咨询旅行社，得到的回复却是要等到晚上12点前才能答复有没有房间可以入住，且他们直接退款，让他们自己再找房间。Po主无奈就去酒店前台问有没有房间，得知这两天过节，整个大区全部无房，即使有房价格也是之前的2、3倍。
Po主已然心灰意冷，再次打电话尝试跟旅行社沟通，从晚上10点沟通到12点左右，得到的回复仍然是无法提供其他的住宿房间，只能全额退款，最多再赔偿2000元人民币。沟通未果之后，去哪儿网接手这件事，PO主迫于地域问题，接不到去哪儿网的电话，也打不过去。去哪儿网竟然单方面作出了赔付处理，要求Po主上传当晚入住其它酒店的水单凭证，报销不超过原来订单额的100%，也就是说，即使Po主在其它地方住了比之前订单贵的酒店，也不会多赔，完全不考虑当天房价翻倍的问题。
最后，Po主只能通过私人关系，到凌晨入住了附近的一家酒店，但没有水单。离开澳门之后，Po主打通了去哪儿网的电话，反映了这个问题，但去哪儿却一口咬定必须提供符合要求的凭证，不然只退款，不赔付。直到其发这条微博，还没接受退款处理，希望能借助大家的力量来处理这件事。
值得注意的是，Po主在微博上的声讨竟然引发了不少网友的共鸣。网友@小南希希希在留言中表示，我觉得无论是航空公司还是酒店服务业都应该清楚，很多时候不是退钱就能解决问题。辛辛苦苦跑到澳门和家人一起跨年，上万的房费也都缴清，由于你们的问题overbook了房间到底关我们什么事?想起去年在纽约上飞机前跟我说没有了，千里迢迢想回家的心一秒碎掉。去哪儿网请给个说法好吗。
相关人士提醒广大消费者，在网上预订酒店需要擦亮眼睛，提高意识。通过网络平台预订，不管是在线付还是到店付，成功预订后，表明旅客与酒店或平台已建立合同关系。若酒店收到订单而未能提供房源，或调剂的房源条件比预订的差，旅客均有权向酒店方提出1-3倍赔偿;若酒店通过弥补，提供同等条件或更好的房间，消费者也认可，则索赔。