申通快递表示，该公司对各家快递公司快递员存在的贩卖客户信息、低价兜售真实单号的报道，高度重视，第一时间召集相关部门紧急会议进行认真自查。
申通强调，“经自查，未发现我公司有泄露客户的信息的梦见和死去的亲人说话情况。但是，我公司对客户信息泄露事件表示十分关切，并对客户信息泄露给客户利益带来的损害表示十分的歉意。”
申通快递承诺，为了更好客户信息安全，将采取更加严格的防范措施。包括，将与相关电商沟通，再次签署客户信息保密协议，杜绝一切可能发生客户信息泄露的渠道；将加强对接触客户工教育和管理，制定严格的处罚制度，如果发现有快递员泄露客户信息的行为，一经查实立即，情节严重者将移送司法机关处理。