梦见参加别人的婚礼
名企、事业单位等传统优势行业已不是就业必选,酒店试睡员、荐书师、职业游戏人、衣橱顾问这些看似“不入流”的行当,在互联网经济的推动下也登上了大雅之堂,成为了90后的“潮职业”。
近年来,在我们身边悄无声息地出现了这样一种职业他们隐藏身份体验酒店的、服务、价格等,并写成报告交给雇佣公司,或上传到网上为网友提供借鉴,他们薪水颇高,且不限职业、学历、性别和年龄,被称为“史上最爽的职业”,他们就是酒店试睡员,在国外被称为酒店品评家。那么,酒店试睡员到底是怎么工作的?薪水线日,记者跟随哈市专职酒店试睡员小喆,全程体验了他的工作,带您揭秘“第361行”神秘顾客之酒店试睡员。
11日12时25分,记者提前5分钟到达与小喆约定的哈市道里区某连锁品牌快捷酒店门前。记者打电话给小喆,他要求记者一定要在酒店门口附近等,不要进大堂,也不要出现在酒店门前。
15分钟后,小喆拖着一个行李箱,穿着一件深色羽绒服出现在酒店门前,和酒店里进出的普通客人没啥两样。
“对不起,让你久等了,如果让你提前进大堂等我,可能会引起怀疑。一会儿服务员如果要你身份证,你就正常给他们,记住要强调你是临时访客,我们的试睡工作不许带同伴或亲友。你的表情越自然越好,如果了试睡员身份,我这个任务就失败了。”小喆悄悄地说。
“酒店试睡员本身并不是热衷于给酒店服务挑刺,更重要的还是酒店的各种硬件设施及应变能力。”
小喆说,大牌连锁酒店集团雇试睡员来考察旗下连锁酒店的服务质量,旅游信息网站雇试睡员为酒店评级打分。“这个行业需要我们,是因为市场需要另一种更直观的监督,需要不断完善服务、提高服务质量,我们做的所有工作就是隐藏身份深入体验,随后反馈信息。”
“最有力的要属某快捷酒店品牌了,该品牌2007年、2008年做得很不错,但2008年以后,市场上普遍反映这家品牌连锁酒店服务、卫生条件差,入住率直线年开始启用神秘顾客调查的方式,监督公司制度是否得到有效执行,我曾在调查报告中提出了80余个需要完善的问题。这家集团很注重神秘顾客的反馈,根据调查报告做出了很多改善。这几年来,整个品牌的口碑得到了很大提升。现在我还是该品牌的试睡员,但常常挑不出什么毛病来。”小喆说。
据小喆介绍,在他的同行中,学什么专业的都有,而且试睡员也有很多是兼职的,他们的另一个身份可能是白领或者家庭主妇。
酒店试睡员要求记忆力强,客服做出的调查表格往往有十几页,最多的时候有七八十项,都要记下来,另外,听觉、嗅觉、味觉、视觉、触觉都要很,最重要的是本身对这个工作有兴趣有热情,而且要有责任心,要有公允性,能做到如实客观地完成调查。另外,试睡员还要看关于家具清洁、酒店服务等方面的书籍。
小喆告诉记者:“我的工资还可以,相当于一般白领,行内有的朋友月薪的确过万,但也有一些兼职的试睡员是临时接任务的,工资会比较低。做了兼职试睡员后,出差或旅行就可以申请试睡基金,另外还可以额外领工资。”
小喆介绍说,酒店试睡员是神秘顾客的其中一种,现在很多大集团雇神秘顾客不会自己去网上招聘,而是直接找到提供神秘顾客服务的中介公司,签订合同买中介公司的服务。“比如我们公司,我们会在一些招聘网站上招人,国内比较知名的几个网站上,我们都发过招聘启事。想做试睡员的,可以注意一下这些招聘信息。”
逗笑师:影楼专门逗孩子笑为工作的新职业。随着按动快门的声音响起,这一轮的逗笑工作才算完成。通常是具备儿童心理学等专业知识的年轻女性,最重要的是有耐心和爱心。
闻屁师:主要是通过嗅闻病患的屁味道来判断患者的身体状况。要满足不吸烟、不喝酒,不能涂化妆品、嗅觉器官无疾病等条件,经过特殊培训才能上岗。